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bwin注册:失联的工行萌娃卡:客户付费定制后半年时间仍未收到

时间:2020/1/6 13:34:21  作者:  来源:  查看:23  评论:0
内容摘要:  为吸引更多客户办理银行卡,近年来,许多金融机构都推出了个性化的卡面定制服务。然而就在近日,不少用户向黑猫投诉平台反馈称,自己在工商银行微信公众号上申请了萌娃定制卡,但在缴费后办理后却迟迟收不到卡。  据部分投诉者表示,工行原本承诺25个工作日一定送到,但提交定制卡已经过去半年...
  为吸引更多客户办理银行卡,近年来,许多金融机构都推出了个性化的卡面定制服务。然而就在近日,不少用户向黑猫投诉平台反馈称,自己在工商银行微信公众号上申请了萌娃定制卡,但在缴费后办理后却迟迟收不到卡。

  据部分投诉者表示,工行原本承诺25个工作日一定送到,但提交定制卡已经过去半年了,至今仍未收到工行的定制卡;同时,针对消费者查询定制卡物流信息的要求,工行客服态度敷衍、相互推诿责任。

  工行定制卡缘何“迟到”?消费者又应该如何维护自身权利?针对此事,新浪金融曝光台展开了调查。

  付费申请定制后 半年时间仍未收到

  高女士在黑猫投诉平台上投诉称,自己在网络上看到“工行萌娃定制”活动觉得很有意思, 便于2019年7月2日在工商银行微信公众号上申请萌娃定制卡,并交了100元定制费用,工行承诺25个工作日左右会收到定制卡,快半年时间过去了还没有收到卡。

  高女士对金融曝光台表示,提交制卡信息后一个月左右,办卡的流程变更为正在邮寄状态,但邮寄半年还没收到,且上面没有提供物流单号及物流站点信息,不知道定制卡是否已制作,还是邮寄过程中被丢失了。

  据了解,“萌娃卡”、“萌宠卡”是工行推出的个性化产品,用户在线申请后,可以自行上传萌娃或萌宠照片作为设计卡面,该储蓄卡同时可以满足日常存款、转账、消费等金融需求。特色产品在吸引了众多客户的同时,也产生了大量投诉。

  截至1月5日,共计26位用户在黑猫平台投诉付款申请定制卡后,工商银行迟迟未能发货。此外,还有部分用户投诉称,工行定制卡审核失败后不退款、收到的定制卡存在气泡等问题。



  延长寄送是否有最低限度的截至日期?可以延长寄送日期是否意味着能够无限延期?对此,北京康普律师事务所侯华龙律师表示,“工行萌娃定制”活动是在消费者出资100元的基础上作出的,双方之间形成的是合同关系,未能按约交付卡片,违反了承诺,应当按照约定承担退款或赔偿损失的违约责任。

  侯华龙指出,如果物流快递是银行选定的,但消费者未能按时收到卡,也应当由银行承担责任,因为通过快递也是双方约定的交付方式。

  查询进度还要下载APP 客户称体验太差

  由于定制卡迟迟未到,高女士曾多次致电工行客服,得到的回复是要耐心等待。工行客服还告知高女士,下载中国工商银行APP可查询定制卡的具体进度。然而,高女士表示,下载该APP需要绑定工商银行储蓄卡才能进行登录操作,自己没有工行储蓄卡,因此不能继续查询。

  不绑定银行卡则不能查询定制卡的物流消息,工商银行的这种行为是否合理?侯华龙律师表示,如果定制卡的物流信息通过其他方式可以查询,而工行却要求客户通过下载APP查询,则其行为显然违背了客户的意愿,可以认定为存在捆绑行为,涉嫌违反消费者权益保护法第十六条第三款的规定,属于不合理的交易条件。

  此外,高女士还表示,自己曾去过当地的工行营业厅咨询,但柜台员工告诉她,线上业务与线下业务部不相通,所以也没办法处理。“银行工作人员互相推诿不给处理,客服服务态度差,用户体验非常不好”高女士说。

  无独有偶,家住青海的张女士也遇到同样的情况,2019年9月22日在工商银行微信公众号上申请萌宝定制卡,但过去3个月仍未收到。

  对此,张女士在工行官网进行投诉,并多次致电工行客服与工商银行微信公众号在线客服,但得到的回复均是要耐心等待。当张女士要求客服提供物流单号及邮寄时间时,客服表示会在3-5个工作日给回复,但一直未有客服与她联系。“工行客服一直是敷衍的态度,没有给出合理解释,明明办理定制卡时有承诺期限但没有兑现,现以构成违约,要求道歉、赔偿损失!” 张女士说。

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